TY  - BOOK
AU  - Osterwalder,Alexander
AU  - Pigneur,Yves
AU  - Bernarda,Greg
AU  - Smith,Alan
TI  - Value proposition design: how to create products and services customers wants 
SN  - 9781118968055
PY  - 2014///
CY  - New Jersey
PB  - John Wiley & Sons
KW  - Planificació estratègica
KW  - lemac
KW  - Serveis d'atenció al client
KW  - Planificació
KW  - Producció
KW  - Direcció i administració
KW  - Relacions amb els clients
KW  - Disseny de serveis
KW  - Service design
UR  - http://syndetics.com/index.aspx?isbn=9781118968055/summary.html&client=clcatuny&type=rn12
ER  -