TY  - BOOK
AU  - Kimbell,Lucy
TI  - The service innovation handbook: [action-oriented creative thinking toolkit for service organizations] : templates, cases, capabilities 
SN  - 9789063693534
PY  - 2014///
CY  - Amsterdam, Netherlands
PB  - BIS Publishers
KW  - Empreses
KW  - Planificació
KW  - lemac
KW  - Pensament creatiu
KW  - Disseny de serveis
N1  - Inclou bibliografia i índex: p. 233-238
ER  -